第一章 市场营销导论
1. 什么是客户观念？把握客户观念与社会市场营销观念的区别
2.为什么说市场营销管理是需求管理？不同的需求情况下市场营销管理的任务有哪些？
3.简述市场营销观念与推销观念的联系与区别？
4.简述社会市场营销观念与市场营销观念的区别？
三、单项选择题
1.市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的［ D ］。
A、多少 B、大小 C、价值 D、人数
2.对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为［ C ］，后者称为潜在顾客。
A、卖方 B、买方 C、市场营销者 D、顾客
3.市场营销管理的实质是［ A ］。
A、需求管理 B、目标管理 C、价格管理 D、顾客管理
4.相当一部分消费者对某物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求情况下，市场营销管理的任务是［ A ］。
A、降低市场营销 B、反市场营销 C、协调市场营销 D、开发市场营销
5.在有害需求的情况下，市场营销管理的任务是［ B ］。
A、降低市场营销 B、反市场营销 C、改变市场营销 D、协调市场营销
6.许多冰箱生产厂家近年来高举"环保"、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是［ D ］。
A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念
7.营销管理过程的首要任务是［ A ］。
A、市场机会分析 B、选择目标市场 C、设计市场营销组合 D、管理市场营销活动
8."酒香不怕巷子深"属于［ B ］管理哲学。
A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
9.生产观念强调的是［ A ］
A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜
10.用于解释各种市场营销机构的位置和布局的经济学概念是［ B ］。
A、价格和非价格竞争理论 B、地租理论 C、竞争结构 D、产品差异化理论
第二章 战略计划过程
一、简答题
1.由于市场营销部门对战略计划的贡献，战略计划人员至少要在哪些方面要依赖企业市场营销部门？
2.定点超越的基本类型有哪些？
3.何为多角化增长及其增长的方式有哪些？
三、单项选择题
1.麦当劳公司也许能进入太阳能行列，但是其特长还是经营为大众服务的快餐，这体现了麦当劳的［ A ］。
A、特有能力 B、独创能力 C、竞争能力 D、企业实力
2.企业的任务报告书应该按照目标顾客的需要来规定和表述企业任务，如"本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要"，这体现了一个有效任务报告书的［ A ］。
A、市场导向 B、切实可行 C、富鼓动性 D、具体明确
3.波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10％为分界线，10％以上为［ A ］。
A、高增长率 B、低增长率 C、相对不变 D、不说明问题
4.对于大强、中强、大中地带的战略业务单位应采取［ A ］。
A、开绿灯 B、开红灯 C、开黄灯 D、观察
5.孙子兵法十三篇，篇篇将的都是"兵权谋"——即［ A ］。
A、战略 B、战术 C、战争 D、思维
6.［ A ］的传统市场营销方式已经成为过去。
A、战略支配战术 B、战略与战术一样 C、战术支配战略 D、逆向营销
7.企业的[ C ]情况决定了企业可能经营什么业务。
A、高层意图 B、企业的特有能力 C、资源情况 D、环境发展
第三章 市场营销调研与预测
一、单项选择题
1.一个由人员。机器和程序所筹相互作用的复合体，就是[A ]
A.市场营销信息系统 B.市场营销环境 C.市场营销情报系统 D.市场营销分析系统
2.市场营销信息系统在设计方面最容易出现的错误是[ B ]
A.能否有效的使用众多信息
B.能否收到真实的信息C.能否抽出足够的时间收集信息
D.信息太多
3.系统地设计。收集。分析并报告与企业有关的数据和研究结果，指的是[C]
A.市场营销信息系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研 D.市场营销调研系统
4.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是[C]
A.市场营销信息系统 B.市场营销分析系统 C.市场营销情报系统 D.市场营销调研系统
5.[ B ]最富灵活性，但花费成本较高
A.电话访问 B.人员访问 C.邮寄问卷 D.现场调查
6.与研究对象的特定顺序相对应测定 尺度是[A ]
A.顺序尺度 B.间距尺度 C.比例尺度 D.名义尺度
7.用[A]方法预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可能性稍高，预测产用品需要的可靠性则更高。
A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.市场试验法
二、简答题
1. 销售人员意见法的优缺点有哪些？
2. 市场营销人员对二手资料进行审查与评估的标准有哪些？
3. 专家意见法的优缺点有哪些？
三、论述题：假设某企业2005~2009年销售额分别为480万。530万。540万。570万。580万元，请运用直线趋势法预测2010年的销售额。
「答案」：
则2010年该企业的销售额预计为：y = a+bx = 540+24*3=612
第四章 市场营销环境分析
一、单项选择题
1.冒险业务的特点是[A]
A.高机会高威胁 B.高机会低威胁
C.低机会低威胁 D.低机会高威胁
2.下列属于代理中间商的市场营销中介是[C ]
A.批发商 B.零售商 C.经纪人 D.广告公司
3.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是[D ]
A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
4.代理中间尚是属于市场营销环境的[C]因素
A.内部环境 B.竞争者 C.市场营销中介 D.公众环境
5.下列属于有限但可以更新的资源的是[B ]
A.水 B.森林 C.石油 D.煤
6.市场营销环境中的[A ]被称为一种"创造性的毁灭力量"
A.新技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律
7.随着家庭收入的增加，恩格尔系数将会[A ]
A.下降 B.增大 C.不变 D.上下波动
8.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的市场营销中介是[B ]
A.供应尚 B.商人中间商 C.代理中间尚 D.辅助商
9.为了转卖。取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场是[C]
A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场
二、简答题
1. 市场营销中介的主要类型有哪些？
2. 根据购买者及其购买目的如何进行市场划分？
第五章 市场购买行为分析
一、单项选择题
1.家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居属于[A ]
A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体
2.宗教组织属于 [B]
A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体
3.[ C ]是指由于经验而引起的个人行为的改变。
A.信念 B.感觉 C.学习 D.动机
4.消费者对某种品牌优劣程度的总的看法属于[C ]
A.产品属性 B.评价模型 C.品牌信念 D.效用函数
5.品牌差异程度差、购买参与程度高的消费者购买行为类型是[D ]
A.习惯型购买行为 B.变换型购买行为 C.协调型购买行为 D.复杂型购买行为
6.购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E ）和该产品可觉察性能（P）的函数，若E，则消费者会感到[D ]
A.很不满意 B.不满意 C.满意 D.非常满意
7.在[D ]情况下，产业购买者做出的购买决策最多。
A.惯性购买 B.直接重购 C.修正重购 D.全新采购
8.下列属于外部刺激的是[D ]
A.采购新材料 B.购置新机器 C.更新供应商 D.广告
二、简答题：
1. 消费者购买行为主要有哪些类型？
2. 政府采购的基本概念和原则？
第六章 市场竞争战略分析
一、单项选择题
1.某企业的竞争者对降价竞销总是强烈反击，但对其它方面却不予理会，则该竞争者属于[B]
A.从容不迫型竞争者 B.选择型竞争者 C.凶猛型竞争者 D.随机型竞争者
2.时装制造商每年每季都不断推出新的流行方式，这种扩大市场需求总量的做法是[D]
A.发现新用户 B.开辟新用途 C.提高市场占有率 D.增加使用量
3.香水企业设法设法说服不用香水的妇女使用香水，这种发现新用户懂得做法属于[B ]
A.市场劝说战略 B.市场渗透战略 C.市场开发战略 D.地理扩展战略
4.当富士公司在美国向柯达公司发动攻势时，柯达公司报复的手段是以牙还牙，攻入日本市场。柯达公司采取的这种防御战略是[C ]
A.侧翼防御 B.以攻为守 C.反击防御 D.运动防御
5.美国的研究证明，企业的最佳市场占有率是[B ]
A.25% B.50% C.75% D.100%
6.最有效最经济的进攻战略形式是[B ]
A.正面进攻 B.侧翼进攻 C.迂回进攻 D.游击进攻
二、解答题
1. 补缺基点的特征：
2. 判别竞争者的观念有哪些：
第七章 目标市场营销
一、单项选择题
1.下列属于消费者市场细分的依据中人口变量的是（D）
A.生活方式 B.家庭规模 C.城市或农村 D.个性
2.按照收入水平来细分市场和选择目标市场，是属于（A）
A.人口细分 B.心理细分 C.行为细分 D.地理细分
3.假设有甲乙丙丁戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲。甲、乙、乙、甲、乙等品牌，则这类消费者群属于（B）
A.铁杆品牌忠诚者 B.几种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
4.消费者市场细分变量中最容易测量的是（B）
A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量
5.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（A）
A.无差异市场营销 B.差异性市场营销 C.集中性市场营销 D.统一性市场营销
6.如果企业资源雄厚可以考虑实行（B）
A.无差异市场营销 B.差异性市场营销 C.集中性市场营销 D.统一性市场营销
7."异中求同"地将许多过于狭小的子市场组合起来，以便能以较低的成本和价格去满足市场需求的市场细分策略（B）
A.超市场细分 B.反市场细分 C.行为细分 D.地理细分
二、简答题
1.选择目标市场需考虑的因素有哪些？
2.市场定位的方法有哪些？
3.市场细分的方法有哪些？
第八章 产品策略
一、单项选择题
1.产品说明书、保证、安装等属于（C）
A. 核心产品 B.潜在产品 C.延伸产品 D.期望产品
2.消费者能够识别哪些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品属于（C）
A.便利品 B.耐用品 C.特殊品 D.选购品
3.一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于（D）
A.便利品 B.特殊品 C.选购品 D.非渴望物品
4.产品类别中具有密切关系的一组产品称之为（C）
A.产品集 B.产品类别 C.产品大类 D.产品类型
5.农产品、自然产品等原料属于（A）
A.完全进入产品的产业用品 B.部分进入产品的产业用品
C.不进入产品的产业用品 D.特殊的产业用品
6.品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分是（B）
A.品牌名称 B.品牌标志 C.商标 D.品牌资产
二、简答题
1. 根据消费者购买习惯，产品可分为哪几类？
2. 简述产品延伸的利弊。
第九章 定价策略
一、单项选择题
1.产品的最高价格取决于产品的市场需求，产品的最低价格取决于产品的[B]
A.市场需求 B.成本费用 C.市场占有率 D.竞争产品价格
2.因价格与收入等因素而引起的相应的变动率叫做[A]
A.需求弹性 B.需求的收入弹性 C.需求的价格弹性 D.需求的交叉弹性
3.市场上有许多卖主和买主，但各个卖主所提供的产品有差异，有些是质量。花色。式样和服务的差异的叫[B]
A.完全竞争 B.垄断竞争 C.寡头竞争 D.纯粹垄断
4.在分销渠道中的批发商和零售商都喜欢采用的定价法是[C ]
A.认知价值定价法 B.成本加成定价 C.反向定价 D.投标定价
5.低挡产品。低档服装的需求收入弹性[C]
A.较大 B.较小 C.是负值 D.为零
6.在[B ]条件下，产品差异是制造商控制其产品价格的一种主要战略。
A.完全竞争 B.不完全竞争 C.纯粹垄断 D.政府垄断
二、简答题
1. 简述企业定价目标有哪些？
2. 简述完全竞争市场必须具备的条件是什么？
第十章 分销策略
一、单项选择题
1.把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换成有意义的产品组合，属于[C]
A.市场营销渠道 B.分销渠道 C.分销渠道的基本职能 D.直接分销渠道
2.农民在自己的农场门口开设门市，或在城市市场上摆货摊，将其种植的蔬菜。水果。禽蛋直接销售给最终消费者，属于[A ]
A.直接分销渠道 B.分销渠道 C.市场营销渠道 D.二阶渠道
3.由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的市场营销机会的分销渠道系统是[D]
A.垂直渠道系统 B.分销渠道 C.多渠道系统 D.水平渠道系统
4.企业对各种渠道方案进行评价时，评估的标准有三个，最重要的是[A ]
A.经济性 B.控制性 C.适应性 D.创新性
5.制造商与批发商。经销商之间，批发商与零售商之间，可能就服务。物流。价格和促销等方面发生的冲突，叫[B]
A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.多渠道冲突 D.渠道竞争
二、简答题
1.分销渠道的主要职能有哪些？
2.影响渠道设计的主要系统有哪些？
第十一章 促销策略
一、单项选择题
1.促销的本质是[C ]
A.宣传 B.广告 C.沟通 D.策划
2.消费品的主要促销工具是[A]
A.广告 B.销售促进 C.人员推销 D.宣传
3.在消费品市场和产业用品市场上具有同等重要地位的促销工具是[B ]
A.广告 B.销售促进 C.人员推销 D.宣传
4.把销售收入当成 广告支出的"因"而不是"果"，从而造成因果倒置的确定广告预算的方法是[B]
A.量力而行法 B.销售百分比法 C.竞争对等法 D.目标任务法
5.信息量大。交互沟通。成本较低但是用户尚待发展的媒体是[C]
A.广播 B.杂志 C.互联网 D.户外广告
二、简答题
1.销售人员的工作任务有哪些？
2.影响促销组合策略的因素有哪些？
第十二章 市场营销计划与组织
一、单项选择题
1.20世纪60年代以来，许多企业为了求得长期生存和发展，逐渐改变计划方法，进入了[C]
A、长期计划阶段 B、年度计划阶段 C、战略计划阶段 D、无计划阶段
2.在市场营销计划书中，能够使最高管理层迅速抓住计划要点的是 [A ]
A、经理摘要 B、当前市场营销状况 C、目标 D、行动方案
3.企业一旦奉行了市场营销的观念，所有的部门都应遵循的中心原则是[C]
A、利润最大化 B、市场占有率最大化 C、消费者利益第一 D、效率第一
4.最古老、最常见的市场营销组织形式是[A]
A、职能型组织 B、产品型组织 C、市场型组织 D、地理型组织
5.当企业拥有单一的产品大类，面对各种不同偏好的消费群体以及使用不同的分销渠道时，适宜采取[C]
A、职能型组织 B、产品型组织 C、市场型组织 D、矩阵型组织
6.职能型组织与产品型组织相结合的产物是[B ]
A、金字塔型组织 B、矩阵型组织 C、市场型组织 D、地理型组织
二、简答题
1.市场营销部门在企业计划中起着重要的作用，企业计划人员至少在哪些方面要依赖企业市场营销部门？ P284
2.市场营销计划的内容包括哪些？
3.市场营销人员与推销人员的关系如何？
第十三章 市场营销执行与控制
一、单项选择题
1.企业文化的核心和灵魂是[B ]
A、企业环境 B、价值观念 C、模范人物 D、文化网
2.在"市场营销执行过程中，能够起到 把全体员工团结在一起的"粘合剂"作用的是[B]
A、开发人力资源 B、建设企业文化 C、设计报酬制度 D、确定管理风格
3.在一项新产品引入一个新市场时，市场营销执行问题常常出现于企业的[C]层次。
A、市场营销职能 B、市场营销组织 C、市场营销方案 D、市场营销政策
4.由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是[A]
A、年度计划控制 B、战略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企业年度计划规定某种产品第一季度出售4000件，单价1元，季末实际售出该产品3000件，售价降为0.8元，由于售价下降对总销售额的影响程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是[B]
A、全部市场占有率 B、可达市场占有率 C、相对市场占有率 D、绝对市场占有率
二、简答题
1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度？
2.市场营销审计的内容包括哪些？
第十四章 市场营销道德
一、单项选择题
1.强调行为的后果，并以此判断行为善恶的道德观是[A ]
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差异的道德观是[C].
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]
A、显要义务理论 B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论
5.提出"大恶"、"小恶"、概念的营销道德理论是[B ]
A、显要义务理论 B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论
6.百年老店同仁堂的大堂对联"同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民"的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华。
A、仁 B、义 C、礼 D、信
二、简答题
1.简述企业定价中的不道德行为的具体表现？
2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义？
第十五章 市场营销新概念
一、单项选择题
1.交叉销售的核心是[B]
A、知道顾客具体的消费属性 B、数据库的应用
C、与特定顾客高效率的沟通 D、更多的销售和利润
2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是[C].
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]
A、工商企业 B、科研机构 C、高等院校 D、金融业
5.应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是[C ]
A、服务自动化软件 B、销售自动化软件 C、营销自动化软件 D、科研自动化软件
6.交叉销售的关键是[C].
A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更多的销售和利润
7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
二、简答题
1.网络营销的特点有哪些？
2.关系营销与交易营销的区别有哪些？
